Q1. 需要另外支付運費、關稅或進口稅嗎？
A1. 不需要。本店標示價格已內含運費與台灣關稅、營業稅，到貨時不會再收取任何額外費用。
Q2. 大約幾天會收到商品？
A2. 訂單成立後 3 個工作天內由日本（大阪）出貨，出貨後約 5〜10 天送達。週六、週日與日本國定假日不進行出貨作業。實際到貨時間依清關狀況而定。
Q3. 什麼是 EZ WAY 易利委實名認證？一定要辦嗎？
A3. 這是台灣個人進口包裹清關時，收件人本人必須完成的身分驗證。未完成認證將導致清關停滯、到貨延誤，請於訂購後儘早完成。→ 查看詳細步驟
Q4. 可以查詢物流狀態嗎？
A4. 出貨時將以 email 提供追蹤號碼（物流業者：ECMS）。
Q5. 有哪些付款方式？
A5. 可使用信用卡（Visa／Mastercard／American Express）。因以新台幣交易，恕不支援 JCB。目前不提供貨到付款、超商取貨與超商付款。
Q6. 可以退換貨嗎？
A6. 收到商品翌日起 7 天猶豫期內，即使為個人因素亦可申請退貨（猶豫期並非試用期）。若有使用痕跡或附件不齊，將扣除回復費用（最高 50%）後退款。請透過退換貨申請表單提出申請，退貨方式將以電子郵件為您說明。詳情請見退貨政策。
Q7. 想知道商品的尺寸與材質。
A7. 各商品頁面均載明材質、尺寸與重量。因為是真皮製品，色澤與紋理每件略有差異，此為天然皮革特性，並非瑕疵。
Q8. 收件人應該填誰的名字？
A8. 請填寫實際收件人的姓名（與身分證相同），並使用已於 EZ WAY 登記的手機號碼。名義不符將無法清關。
Q9. 如何聯絡客服？
A9. 請使用線上表單或來信 info@nadaya-gl.com（日本時間平日 9:30〜17:30，3個工作天內回覆）。恕不提供電話客服。
Q10. 商品在哪裡生產？
A10. 由日本品牌 mu 企劃監製，於泰國合作工坊由職人逐件手工製作。因採用天然皮革，色澤與觸感每件略有不同。
Q11. 如果沒能領取包裹會怎樣？
A11. 若拒收，或因未在家、無法聯繫、未完成 EZ WAY 實名認證而於保管期限內未領取，商品將退回日本。此情況下，恕無法取消訂單或退還商品金額，往返運費及關稅等費用亦可能由您負擔。請於訂購後儘早完成 EZ WAY 實名認證，並確保能順利收件。