Q1. 送料や関税・輸入税はかかりますか。
A1. かかりません。当店の表示価格には、送料・台湾の関税・営業税がすべて含まれております。商品お受け取り時に追加費用をご請求することはありません。
Q2. 何日くらいで届きますか。
A2. ご注文後3営業日以内に日本（大阪）より発送し、発送後 約5〜10日でのお届けが目安です。土曜・日曜・日本の祝日は出荷業務を行っておりません。通関の状況により前後する場合があります。
Q3. EZ WAY 易利委の実名認証とは何ですか。必ず必要ですか。
A3. 台湾で個人宛の国際小包を通関する際に必要な、受取人ご本人の本人確認です。認証がお済みでないと通関が止まり、お届けが遅れます。ご注文後、お早めにご登録ください。→ 詳しい手順はこちら
Q4. 配送状況は確認できますか。
A4. 発送時に追跡番号をメールでご案内します（配送業者：ECMS）。
Q5. 支払い方法は何がありますか。
A5. クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express）がご利用いただけます。台湾ドル建てのお取引のため JCB はご利用いただけません。代金引換・コンビニ受取・コンビニ決済には対応しておりません。
Q6. 返品・交換はできますか。
A6. 商品お受け取りの翌日から7日間の猶予期間内であれば、お客様都合でも返品を承ります（猶予期間は試用期間ではありません）。使用の痕跡がある場合や付属品が欠けている場合は、回復費（最大50%）を差し引いて返金します。お申し込みは返品依頼フォームから承り、返送方法はメールでご案内します。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
Q7. 商品のサイズや素材を知りたいです。
A7. 各商品ページに素材・寸法・重量を記載しています。本革製品のため、色味や表情は一点ごとに異なります。これは天然皮革の特性であり、不良ではありません。
Q8. 受取人の名前は誰の名前で注文すればよいですか。
A8. 実際にお受け取りになる方のお名前（身分証と同じ表記）と、EZ WAY に登録済みの携帯番号でご注文ください。名義が異なると通関できません。
Q9. 問い合わせの方法は。
A9. お問い合わせフォーム、または info@nadaya-gl.comより承ります（日本時間の平日 9:30〜17:30、3営業日以内にご返信）。お電話でのお問い合わせは承っておりません。
Q10. 商品はどこで作られていますか。
A10. 日本のブランド mu が企画・監修し、タイの提携工房で職人が1点ずつ手作業で仕上げています。天然皮革のため、色味や風合いは一点ごとに異なります。
Q11. 荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか。
A11. 受取拒否、または不在・連絡不通・EZ WAY の実名認証の未完了により保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は日本へ返送されます。この場合、ご注文のキャンセル・商品代金の返金はいたしかねます。 往復の送料・関税などの費用も、お客さまのご負担となる場合があります。ご注文後は、お早めに EZ WAY の実名認証を済ませ、確実にお受け取りいただけるようご準備ください。